지난 8월 26일 화요일 제주→김포 이용시 느꼈던 불만점.
작년에도 사실 탑승시부터 이륙 전까지 에어콘을 변변히 안 틀어줘서 무지 더운 데다가 프로펠러가 시끄러워서 크게 만족하진 않았더랬지만 올해 다시 제주행 항공권을 알아보다 보니 다른 항공사보다 훨씬 값이 쌀 뿐더러 한성항공 홈페이지에 최근의 기내서비스 등에 대해 좋은 평이 많길래 한번 더 예약을 했던 것이었다. 그러나 역시 자사 홈페이지에는 팔이 안으로 굽는 글만 남겨놓는다는 것을 다시금 알 수 있었다. 그 증거로 지금 아래 이어가는 내용은 내가 한성항공 '탐승소감'에 남긴 내용을 말투만 수정한 것인데, 내가 등록한다고 바로 보이는 게 아니라 담당자가 조치를 해야 일반에 공개되는 시스템이었다. 등록 후 몇 시간 후 한성항공 제주쪽 담당자에게 전화가 왔길래 분명히 두 번이나 '제가 올린 글에 답글 달아주시면 잘 보도록 하겠다'고 말했는데도 지금까지도 공개가 안 돼 있을 뿐더러 당연히 답글도 없다. 하하.;1. 제주공항 한성항공 발권+짐 부치는 카운터에 도착한 시간은 이미 좀 빠듯한 시점이었다. 카운터가 두 개뿐인 게 옆에 있던 제주항공 카운터 수에 비해 상당히 적어 보였다.
일단 줄을 섰고 차례가 되었는데 직원왈, 발권은 공항 입구쪽 한성항공 창구에서 해 와야 한다고 했다. 줄서 있던 곳을 올려다 보니 분명히 발권도 한다고 적혀 있었기에 신경질이 치밀었지만 기계가 고장났다는데 별 수 있나. 예약은 했고, 비행기는 타야 하겠기에 에코에게 짐을 맡기고 혼자 발권해 올 생각으로 직원에게 '혼자 가서 두 명 거 발권할 수 있냐'고 물었고 '가능하다'는 답을 들은 후 로비를 대각선으로 가로질러 공항 입구 쪽 창구에 가서 다시 줄을 서고 차례가 되었다. 그러나 그쪽 직원은 동승인의 신분증도 필요하다는 것이다. 바로 직전에 다른 직원에게 혼자 가서도 두명 거 끊을 수 있냐고 대체 뭐하러 확인했는지 ... 신경질을 넘어서 화가 나는 시점이다. 주민번호를 외우고 있었기에 망정이지, 아니었다면 또 이쪽으로 오라고 전화하고 난리를 칠 뻔 했다.
발권을 마치고 다시 뛰어와 짐을 부치고 나서 에코에게 상황을 설명하니 에코가 카운터에서 대답 잘못 한 직원에게 날카롭게 한 방 날려 주어 속은 조금 시원해졌지만, 촉박한 시간에 이리저리 뛰어다니느라 땀을 뻘뻘 흘리며 서 있자니 이게 대체 뭐하자는 건지 싶었다.
아래 내용은 수정 없이 그대로 전재.
이 항의글을 끝까지 홈페이지에 공개 안 하면 다시는 이용 안 할 거다.직접 이용해 보고 나니, 값이 싸니까 이렇게 기본적이고 상식적인 서비스가 안 되는 것도 이해해야 하는 건가 싶더군요. 편안하게 예상한 순서대로 발권하고 짐을 부치고 비행기에 오르는 것... 그게 그렇게 힘든 겁니까?
예상치 못한 상황, 이를테면 고장이 있다면 발권카운터에 안내문이라도 붙여 두고 별도로 안내 직원을 줄 서는 곳에 배치해서 창구로 안내하는 성의는 기대도 하지 말아야 하는 건가요?
사람들이 많이 칭찬하는 기내마술서비스라든지 하는 건 사실 극히 부차적인 거 아닙니까?
싼게 비지떡인가 싶어 대단히 실망스러웠습니다.
2. 위의 내용과 흡사한 내용을 이 웹사이트 입력칸에 한참 적어 넣고 글올리기를 누르니 로그인을 하라더군요. 무슨 로그인이 이렇게 빨리 풀립니까? 로그인이 얼마만에 풀리는지 안내문도 하나 없이.. 바로 아래에도 저와 같은 문제를 겪으신 분이 있군요.
앞으로 많은 개선을 요망합니다.
